Articles

avdelningar gick samman för att bättre betjäna studenter genom Texas One Stop

Posted by admin

avdelningar från hela University of Texas i Austin samarbetade för att skapa Texas One Stop, en resurs som syftar till att förbättra inskrivningstjänster för studenter.

Texas One Stop, som hjälper studenter med registrering, ekonomiskt stöd och fakturering, planerade ursprungligen att öppna sitt permanenta kontor på första våningen i huvudbyggnaden i Mars. Öppningen av kontoret har skjutits tillbaka på grund av COVID-19, men under tiden har Texas One Stop-anställda arbetat på distans för att hjälpa studenter.

”Texas One Stop har varit ett tvåårigt projekt för att verkligen samla campusregistreringstjänster för studenter”, säger Jennifer Love, chef för Texas One Stop. ”Vi är här för att hjälpa till att stödja fortsatt inskrivning och examen.”

Texas One Stop – anställda är utbildade för att hantera frågor som studenter vanligtvis skulle rikta till registratorns kontor, Stipendiekontoret och ekonomiskt stöd och Studentkundfordringar. Dessa kontor finns fortfarande och kommer att fortsätta att stödja studenter, men Texas One Stop kommer att fungera som det första stoppet för studenter, kärlek säger. Kontorspersonalen kan också peka eleverna i rätt riktning om det finns en fråga som bättre kan besvaras någon annanstans, till exempel av en akademisk rådgivare.

kärlek säger att det finns många scenarier där studenter kan ha frågor som rör flera avdelningar, och Texas One Stop kan förenkla processen.

Hodges Mitchell II, chef för Student kundfordringar, säger att han ibland måste rikta studenter till ett annat kontor som bättre kan hjälpa dem.

” du känner för studenter när de måste gå till en byggnad för att få ett svar och en annan byggnad för att få ett annat svar”, säger Mitchell. ”Det är frustrerande för en student. Det är frustrerande för en förälder. Det skulle vara frustrerande för alla som försöker få en fråga besvarad.”

han säger att Texas One Stop möter ett behov genom att tillhandahålla en central plats för avdelningar att komma ihop och bättre betjäna studenter.

Texas One Stop har anställt en heltidsanställd personal för att hjälpa dem som ringer in, säger Love. Tidigare hade Office of Scholarships and Financial Aid en personal av främst studentarbetare som hanterade rådgivning om ekonomiskt stöd.

”vi förväntade oss att studentpersonal skulle ha mycket komplexa samtal med familjer och studenter i områden som vi nu sätter heltidsanställda i”, säger Love. ”Att byta modell från studenter till heltidsarbetare har varit riktigt transformerande.”

Texas One Stop lanserade sin webbplats förra hösten. Det fokuserar på att ge svar på frågor relaterade till affärssidan av att vara student, säger Love. Webbplatsen innehåller Bevo Bot, en AI-stödd chatbot som kan svara på enkla frågor eller rikta studenter där de behöver gå för ytterligare hjälp.

kärlek säger att hon ser fram emot att se hur Texas One Stop kontor kan lindra elevernas stress.

” att ha den naturliga studentreaktionen att detta har tagit bort en barriär, vare sig stor eller liten, tror jag att det jag kommer att vara mest upphetsad över”, säger Love.

Related Post

Leave A Comment