Articles

Vedere unică a clienților (SCV) prezentare generală pentru 2021

Posted by admin
nota autorului

acest articol a fost publicat inițial în 2018. Acesta a fost actualizat cu informații relevante pentru 2019.

single Customer View (SCV) este un termen care a fost difuzat în cercurile de marketing de peste un deceniu. Cu toate acestea, este greu să blocați o definiție universală din cauza altor variabile (modul în care provin datele, viteza actualizărilor profilului etc.) care sunt adesea trecute cu vederea sau omise.

cuprins

ce înseamnă vizualizarea unică a clienților în 2021?

cu clienții care achiziționează de pe mai multe dispozitive diferite și trecerea la comunicarea omni-canal, este necesară o metodă de catalogare a tuturor acestor date. În cel mai simplu mod, o singură vizualizare a clienților este o bază de date cu profiluri de clienți (istoricul achizițiilor, activitatea site-ului, recomandări de produse) pentru fiecare persoană.

o adevărată vizualizare unică a clientului este acea bază de date a clienților, dar scalabilă, flexibilă și actualizată în timp real. Acest ultim punct este o diferență crucială. Datele SCV sunt utilizate pentru a permite segmentarea și automatizarea marketingului; dacă sistemul este depășit, clienții dvs. ar putea vedea mesaje greșite. În ciuda acestui fapt, multe companii cu un cadru rigid și actualizări întârziate în timp discută în continuare viziunea lor unică asupra clienților ca și cum ar fi același lucru.

acest articol va explora Istoricul gestionării datelor clienților care a dus la vizualizarea unică a clientului, importanța de a avea una și exemple acționabile ale unei adevărate vizualizări unice a clientului în utilizare.

de ce cele mai multe vizualizări ale clienților nu funcționează

 Exponea-cronologie vizualizare client unic

nu este vorba doar de construirea viziunii unice a clientului, ci de capacitatea de a o folosi cu adevărat într-un mod care o face benefică și profitabilă.

istoria sistemului de gestionare a bazelor de date

în anii 1970, companiile au început să-și stocheze datele despre clienți folosind sisteme de gestionare a bazelor de date relaționale (RDBM). Aceste sisteme au permis companiilor să stocheze date ca informații individuale în diferite domenii (prenume, prenume, ID client) și apoi să acceseze aceste date prin interogări SQL. Pe măsură ce popularitatea computerelor a continuat să urce, această metodă de gestionare a informațiilor despre clienți a devenit standard.

Internetul a continuat să crească, iar companiile au continuat să investească în sistemele lor RDBM. Aceste sisteme ar putea gestiona în continuare informațiile despre clienți colectate, iar majoritatea companiilor nu au văzut nevoia de a-și schimba metodele. Până în jurul anului 2008 – când Big Data a început să lovească puternic. Cantitatea de informații despre clienți care ar putea fi adunată a crescut exponențial, iar sistemele RDBM anterioare superioare nu mai puteau gestiona eficient toate detaliile.

ideea unei viziuni unice a clientului s-a născut atunci din necesitate. Datele clienților au fost mult mai bogate și mai detaliate decât oricând. Clienții au început să facă achiziții din toate direcțiile diferite: achiziții în magazin, telefon, tabletă, PC. Toate aceste date ale clienților mergeau în locuri diferite, adesea gestionate de diferite departamente și chiar folosind software diferit. Nu a existat nicio modalitate de a urmări în mod eficient clientul pe tot parcursul ciclului său de viață și de a comunica cu acesta într-un mod relevant.

introducerea Bazelor de date NoSQL

bazele de date NoSQL au început să fie văzute ca soluție. NoSQL este construit pentru a gestiona cantități mari de date nestructurate. Este mai flexibil, scalabil și mai rapid decât SQL atunci când se ocupă de ceva de genul Big Data. Spre deosebire de SQL, sistemele NoSQL pot urmări orice bucată de date în orice moment, fără a fi nevoie să pregătească structura pentru aceasta. Noile surse de date pot fi urmărite fără a fi nevoie să configurați nimic. Pe scurt, NoSQL a fost mai bun pentru utilizarea datelor la care aceste companii aveau acum acces.

din păcate, decenii au fost cheltuite pentru construirea bazelor de date relaționale-nenumărate ore de om și grămezi de bani – și acest sistem răspândit își arăta acum limitele. Pe lângă problemele menționate anterior de colectare a datelor mai detaliate și a clienților care se conectează prin mai multe dispozitive, au fost deconectate și toate metodele pentru ca compania să interacționeze cu clienții! Sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) se aflau într-un siloz de date, gestionarea e-mailului se afla în altul, analiza într-o treime și mai departe.

companiile moștenite care investiseră din timp (Oracle, IBM, Emarsys) erau acum dezavantajate. Cu tot timpul și banii cheltuiți pe sistemele lor RDBM acum depășite, nu au putut să înceapă de la zero. În schimb, au încercat să-și transforme bazele de date relaționale în Baze de date Non-relaționale (NoSQL). Acest lucru a necesitat împingerea împreună a unui număr de silozuri de date diferite și indicarea acestora în direcția clientului, codificând ceva care arată ca o singură vizualizare a clientului, dar nu funcționează cu aceeași flexibilitate sau viteză.

Adobe a încercat o abordare diferită: în loc să-și construiască propriul SCV, au achiziționat mai multe companii care lucrau fiecare la o parte diferită a tehnologiei și le-au piratat pe toate împreună în Adobe Marketing Cloud. Acest lucru funcționează până la un punct, dar, deoarece sistemele au fost construite separat, ele nu funcționează la fel de bine împreună ca un întreg.
această poticnire din partea liderilor de piață a permis perturbatorilor de piață precum Exponea să introducă noi soluții.

cum a rezolvat Exponea vizualizarea unică a clientului?

vizualizarea unică a clientului Exponea este reprezentativă pentru toate datele din Exponea, în timp real, granulare și personalizate. Pentru a procesa intrări individuale de date granulare, platforma noastră se află pe un cadru de memorie care rulează toate calculele în milisecunde, ceea ce înseamnă că toate segmentările și calculele clienților sunt întotdeauna actualizate.

în loc să modifice tehnologia existentă pentru a face față unei noi probleme, Exponea a avut ocazia să privească mai întâi problema, apoi să creeze tehnologia din jurul ei: un client interacționează cu compania mea chiar acum; trebuie să-i calific și să iau măsuri. Această abordare a permis Exponea să creeze un sistem cu adevărat centrat pe client; o platformă de date all-in-one pentru clienți construită în jurul NoSQL, mai degrabă decât una adaptată pentru a rezolva limitările.

sistem CRM, gestionarea e-mailurilor, construirea și automatizarea campaniilor, predicții în timp real, analize etc. toate disponibile într-un singur tablou de bord. Cu actualizarea datelor atât de repede puteți viziona de fapt, un profil de client se actualizează în timp ce clientul face clic în jurul.

și nu este vorba doar de viteză. Flexibilitatea acestui sistem centrat pe client, construit în jurul NoSQL și folosind în cadru de memorie, creează noi oportunități de comunicare cu clienții. Cu un sistem care analizează fiecare acțiune individuală pe care fiecare client o ia, în timp real, Exponea a reușit să dezvolte recomandări puternice ale clienților care se adaptează și interacționează cu clientul, chiar și în timp ce navighează pe site.

Imaginați-vă astfel:
baza de date moștenită: sunteți aruncați în ocean și reușiți să strângeți o plută din ceea ce plutește în jurul vostru. Te împiedică să te îneci deocamdată, dar nu este ideal.

Exponea: ți se dă o barcă proiectată pentru ocean. Nu numai că vă menține pe linia de plutire, este metoda optimă pentru navigarea pe mări.

în cele din urmă, un alt avantaj al unei platforme all-in-one este cât de repede poate fi implementat software-ul. Software-ul de bază Exponea poate fi configurat și rulează în câteva zile. Versiunea cea mai goală poate fi instalată în câteva minute, deoarece necesită doar o integrare cu un singur cod. Comparați asta cu săptămânile sau lunile necesare pentru a integra toate părțile disparate ale unei companii moștenite.

de ce este importantă o viziune unică a clienților în 2021?

am vorbit mult despre ceea ce este o adevărată viziune unică a clienților și care sunt diferențele dintre companii. Această secțiune va arăta importanța realizării unei adevărate viziuni unice a Clientului prin exemple de utilizare a acesteia.

timpi optimi de trimitere și instrumente personalizate

una dintre cele mai importante (și subutilizate) tactici pentru îmbunătățirea ratelor deschise și a conversiilor este trimiterea e-mailului la momentul potrivit pentru clientul respectiv. Când Exponea a început să lucreze cu retailerul de modă Missguided, unul dintre obiectivele lor a fost perfecționarea timpilor optimi de trimitere. În termen de șapte zile au fost în funcțiune, capabili să trimită peste un milion de e-mailuri clienților.

folosind analiza predictivă în timp real a Exponea, Missguided a reușit să-și automatizeze e-mailurile pentru a le trimite la momentul optim pentru fiecare utilizator individual, ducând la o creștere a ratelor de deschidere, a ratelor de clic și a conversiilor.
flexibilitatea unei adevărate vizualizări unice a clientului simplifică, de asemenea, crearea de instrumente personalizate în cadrul software-ului. Pentru Missguided, un editor html și fonturi personalizate au fost construite la specificațiile lor.
urmăriți acest videoclip pentru a afla mai multe despre munca Exponea cu Missguided.

călătorii personalizate ale clienților și ușurința testării

o viziune unică a clienților ar trebui să fie capabilă să personalizeze fiecare etapă a ciclului de viață al unui client; ceva la care clienții încep acum să se aștepte. Când Exponea a început să lucreze cu retailerul de modă Eye for Fashion, accentul principal a fost creșterea conversiilor pe site.

instrumentul de analiză Exponea a căutat datele Eye Fashion pentru a identifica clienții care au fost cel mai probabil să cumpere. Acești clienți au fost vizați pe baza istoricului lor cu site-ul (prin utilizarea motorului de recomandare Exponea). Acest grup a fost apoi segmentat, iar fiecărui segment i s-a arătat un banner diferit, extrem de personalizat, testând fiecare etapă a călătoriei clientului: recomandări, bannere de numărare a vizualizărilor, bannere de ieșire, bannere de abandonare a coșului etc.

folosind instrumentul Exponea pentru crearea și măsurarea testelor A/B, Eye for Fashion a reușit cu ușurință să identifice cele mai de succes bannere.
această integrare a fost realizată:

  • 79% creșterea veniturilor pe vizitator (RPV) pentru segmentul de notificare a stocurilor mici
  • 64% creștere a RPV pentru segmentul Banner de ieșire
  • 45.Creștere de 5% a RPV pentru segmentul de vizualizare

citiți o poveste de succes despre munca Exponea cu Eye for Fashion.

segmentarea și personalizarea în timp real

companiile cu baze de clienți diverse și numeroase produse au adesea probleme în comunicarea cu clienții lor. Nu pot proiecta un mesaj de pagină de pornire care să funcționeze pentru toată lumea, iar crearea a sute de versiuni diferite, în schimbare, ar fi impracticabilă fără instrumentele potrivite.

aceasta a fost provocarea pe care operatorul de telefonie mobilă T-Mobile.cz se confrunta când au început să lucreze cu Exponea. Folosind capabilitățile de segmentare ale Exponea, au dezvoltat mai multe micro-segmente de clienți. Acum, când un client vizitează site-ul, Exponea îi identifică, verifică micro-segmentul și actualizează pagina de pornire pentru a afișa conținut relevant. Toate acestea se întâmplă în timp ce pagina de pornire se încarcă.

la mai puțin de două luni de la începerea vizualizării unice a clienților Exponea, T-Mobile a obținut:

  • 126% creșterea vânzărilor online
  • 511% creștere a vânzărilor către microsegmentul țintă principal

citiți o poveste de succes despre munca Exponea cu T-Mobile.cz.

Takeaways cheie pentru vizualizare client unic

  • în cel mai simplu sens, o vizualizare client unic este o bază de date de profiluri de client (unul pentru fiecare utilizator), compus din istoricul achizițiilor, activitatea site-ului, recomandări de produse, etc.
  • bazele de date NoSQL (non-relaționale) sunt superioare bazelor de date relaționale atunci când se ocupă de seturi mari de date detaliate (adică date mari).
  • nu toate vizualizările unice ale clienților sunt egale – majoritatea companiilor moștenite își rulează bazele de date relaționale convertite, creând o vizualizare unică a clienților mai lentă și mai puțin flexibilă decât una construită în jurul unei baze de date NoSQL de la început.
  • vizualizarea unică a clientului Exponea este construită în jurul NoSQL. Este flexibil, se actualizează în timp real și combină CRM, gestionarea e-mailurilor, construirea și automatizarea campaniilor, predicții în timp real, analize și multe altele într-un singur tablou de bord principal.
  • o vizualizare unică a clientului este o resursă valoroasă, permițând (printre altele):
    • timpi optimi de trimitere prin e-mail
    • călătorii personalizate pentru clienți
    • testare simplă A / B
    • segmentare detaliată
    • personalizare automată în timp Real
    • analiză predictivă avansată

ar putea compania dvs. să crească mai repede cu o viziune unică a clienților? Vezi pentru tine.

vrei mai mult? Te-am acoperit

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru

ia cele mai bune din cunoștințele noastre. Aflați din informațiile pe care le-am câștigat ca lideri de piață în automatizarea marketingului CDP și omnichannel.

prin partajarea e-mailului dvs., sunteți de acord să primiți newsletter-ul Exponea. Citiți modul în care procesăm datele dvs. în Politica noastră de Confidențialitate.

mulțumesc!

acum sunteți abonat la newsletter-ul Exponea.

evaluați articolul:
Vă mulțumim pentru vot!

Ce Ar Trebui Să Citiți În Continuare? Recomandarea aleasă de autor:

formula pentru succesul comerțului electronic a fost dezvăluită

aflați valorile care contează și cum să le aplicați companiei dvs. pentru a crește conversiile și veniturile.

Faceți cunoștință cu autorul
Samuel Kellett
Head of Content
Sam conduce echipa de conținut la Exponea, unde gestionează producția de articole de comerț electronic și studii de caz, precum și conținutul pentru webinarii și evenimente. Cu experiența sa în scenaristică și teatru, Sam aduce o perspectivă unică rolului său de șef de conținut al Exponea. Pasiunea lui Sam este povestirea: explorează constant modalități noi și creative de a explica subiecte complexe.

Related Post

Leave A Comment