Articles

Departamentele și-au unit forțele pentru a servi mai bine studenții prin Texas One Stop

Posted by admin

departamentele din întreaga universitate Texas din Austin au colaborat pentru a crea Texas One Stop, o resursă care își propune să îmbunătățească serviciile de înscriere pentru studenți.

Texas One Stop, care asistă studenții cu înregistrare, ajutor financiar și facturare, planificat inițial pentru a deschide Locația biroului permanent la primul etaj al clădirii principale în martie. Deschiderea biroului a fost împinsă înapoi din cauza COVID-19, dar între timp, membrii personalului Texas One Stop au lucrat de la distanță pentru a ajuta studenții.

„Texas One Stop a fost un proiect de doi ani pentru a reuni cu adevărat serviciile de înscriere în campus pentru studenți”, spune Jennifer Love, directorul Texas One Stop. „Suntem aici pentru a sprijini înscrierea și absolvirea continuă.”

membrii personalului Texas One Stop sunt instruiți să se ocupe de întrebări pe care studenții le-ar direcționa de obicei către biroul registratorului, Biroul de burse și ajutor financiar și conturile studenților de primit. Aceste birouri există încă și vor continua să sprijine studenții, dar Texas One Stop va servi drept prima oprire pentru studenți, spune Love. Personalul biroului poate, de asemenea, să îndrepte studenții în direcția corectă dacă există o întrebare la care ar putea fi răspuns mai bine în altă parte, cum ar fi un consilier academic.

Love spune că există multe scenarii în care elevii ar putea avea întrebări care se referă la mai multe departamente, iar Texas One Stop poate simplifica procesul.

Hodges Mitchell II, directorul conturilor de încasat ale studenților, spune că uneori trebuie să direcționeze studenții către un alt birou care îi poate ajuta mai bine.

„te simți pentru studenți atunci când trebuie să meargă la o clădire pentru a obține un răspuns și o altă clădire pentru a obține un alt răspuns”, spune Mitchell. „Este frustrant pentru un student. E frustrant pentru un părinte. Asta ar fi frustrant pentru oricine care încearcă să obțină un răspuns la o întrebare.”

el spune Texas One Stop satisface o nevoie prin furnizarea de o locație centralizată pentru departamente să vină împreună și mai bine servi studenții.

Texas One Stop a angajat un personal cu normă întreagă pentru a-i ajuta pe cei care sună, spune Love. Înainte, Biroul de burse și ajutor financiar avea un personal format în primul rând din lucrători studenți care se ocupau de consilierea ajutorului financiar.

„ne așteptam ca personalul studenților să aibă … conversații foarte complexe cu familiile și studenții din zonele în care punem acum personal cu normă întreagă”, spune Love. „Trecerea modelului de la studenți la lucrători cu normă întreagă a fost cu adevărat transformațională.”

Texas One Stop și-a lansat site-ul în toamna anului trecut. Se concentrează pe furnizarea de răspunsuri la întrebări legate de partea de afaceri a studenției, spune Love. Site-ul include Bevo Bot, un chatbot acceptat de AI, care poate răspunde la întrebări simple sau poate direcționa studenții unde trebuie să meargă pentru ajutor suplimentar.

Love spune că așteaptă cu nerăbdare să vadă cum Biroul Texas One Stop este capabil să atenueze stresul elevilor.

„a avea acea reacție naturală a studenților că aceasta a îndepărtat o barieră, fie ea mare sau mică, este cred că lucrul de care voi fi cel mai entuziasmat”, spune Love.

Related Post

Leave A Comment