Articles

departamenty połączyły siły, aby lepiej służyć studentom przez Texas One Stop

Posted by admin

departamenty z całego Uniwersytetu Teksasu w Austin współpracowały nad stworzeniem Texas One Stop, zasobu, który ma na celu poprawę usług rekrutacyjnych dla studentów.

Texas one Stop, który pomaga studentom w rejestracji, pomocy finansowej i fakturowania, pierwotnie zaplanowano otwarcie stałej lokalizacji biura na pierwszym piętrze głównego budynku w marcu. Otwarcie biura zostało przesunięte z powodu COVID-19, ale w międzyczasie pracownicy Texas One Stop pracowali zdalnie, aby pomóc studentom.

„Texas one Stop to dwuletni projekt mający na celu połączenie usług rekrutacyjnych dla studentów w kampusie”, mówi Jennifer Love, dyrektor Texas One Stop. „Jesteśmy tutaj, aby pomóc w kontynuowaniu rekrutacji i ukończeniu studiów.”

pracownicy Texas One Stop są przeszkoleni do obsługi pytań, które studenci zazwyczaj kierują do biura sekretarza, biura stypendiów i pomocy finansowej oraz należności studenckich. Biura te nadal istnieją i nadal będą wspierać studentów, ale Texas One Stop będzie służył jako pierwszy przystanek dla studentów, mówi Love. Pracownicy biura mogą również wskazać studentom właściwy kierunek, jeśli istnieje pytanie, na które można lepiej odpowiedzieć w innym miejscu, na przykład przez doradcę akademickiego.

Love mówi, że istnieje wiele scenariuszy, w których uczniowie mogą mieć pytania dotyczące wielu działów, a Texas One Stop może uprościć ten proces.

Hodges Mitchell II, dyrektor ds. należności studenckich, mówi, że czasami musi kierować uczniów do innego biura, które może im lepiej pomóc.

„współczujesz uczniom, gdy muszą iść do jednego budynku, aby uzyskać jedną odpowiedź, a do drugiego budynku, aby uzyskać inną odpowiedź” „To frustrujące dla ucznia. To frustrujące dla rodziców. To byłoby frustrujące dla każdego, kto próbuje uzyskać odpowiedź na pytanie.”

mówi, że Texas one Stop zaspokaja potrzebę, zapewniając scentralizowaną lokalizację dla wydziałów, aby połączyć się i lepiej służyć studentom.

Texas One Stop zatrudnił pracowników na pełen etat, aby pomóc tym, którzy dzwonią, mówi Love. Wcześniej Biuro stypendiów i pomocy finansowej miało pracowników głównie studentów, którzy zajmowali się doradztwem finansowym.

„spodziewaliśmy się, że pracownicy studentów będą … mieli bardzo złożone rozmowy z rodzinami i studentami w obszarach, w których teraz zatrudniamy pracowników na pełny etat” -mówi Love. „Zmiana modelu ze studentów na pracowników pełnoetatowych była naprawdę transformacyjna.”

Texas One Stop uruchomił swoją stronę jesienią ubiegłego roku. Koncentruje się na udzielaniu odpowiedzi na pytania związane z biznesową stroną bycia studentem, mówi Love. Witryna zawiera Bevo Bot, chatbota wspieranego przez sztuczną inteligencję, który może odpowiadać na proste pytania lub kierować uczniów, gdzie muszą uzyskać dalszą pomoc.

Love mówi, że nie może się doczekać, kiedy zobaczy, jak Biuro Texas One Stop jest w stanie złagodzić stres uczniów.

„mieć tę naturalną reakcję ucznia, że to usunęło barierę, czy to dużą, czy małą, to myślę, że będę najbardziej podekscytowany” – mówi Love.

Related Post