Articles

ENKELTKUNDEVISNING (SCV) oversikt for 2021

Posted by admin

SINGLE Customer View (SCV) Er et begrep som har vært bandied om i markedsføring sirkler i over et tiår. Det er imidlertid vanskelig å låse ned en universell definisjon på grunn av andre variabler (hvordan dataene er hentet, hastigheten på profiloppdateringer, etc.) som ofte blir oversett eller utelatt.

Innholdsfortegnelse

Hva Betyr Enkeltkundevisning I 2021?

med kunder som kjøper fra flere forskjellige enheter, og beveger seg mot omni-kanal kommunikasjon, er en metode for å katalogisere alle dataene som kreves. På sitt enkleste er En Enkelt Kundevisning en database med kundeprofiler (kjøpshistorikk, nettstedaktivitet, produktanbefalinger) for hver enkelt person.

en sann Enkeltkundevisning er den kundedatabasen, men skalerbar, fleksibel og oppdatert i sanntid. Dette siste punktet er en avgjørende forskjell. SCV-data brukes til å aktivere segmentering og marketing automation; hvis systemet er utdatert, kan kundene dine se feil meldinger. Til tross for dette diskuterer mange selskaper med et stivt rammeverk og tidsforsinkede oppdateringer fortsatt Deres Enkeltkundevisning som om det er det samme.

Denne artikkelen vil utforske historien om kundedatahåndtering som førte Til Enkeltkundevisningen, viktigheten av å ha en, og handlingsbare eksempler på en ekte Enkeltkundevisning i bruk.

Hvorfor De Fleste Enkeltkundevisninger Ikke Fungerer

 Exponea-enkeltkundevisning tidslinje

Det handler ikke bare om å bygge Enkeltkundevisningen, men om å ha muligheten til å virkelig bruke den på en måte som gjør den gunstig og lønnsom.

Historie Database Management System

på 1970-tallet begynte selskaper å lagre sine kundedata ved Hjelp AV RELATIONAL Database Management (RDBM) systemer. Disse systemene tillot selskaper å lagre data som individuelle opplysninger i forskjellige felt (fornavn, etternavn, kunde-ID), og deretter få tilgang til dataene gjennom SQL-spørringer. Som populariteten til datamaskiner fortsatte å klatre, ble denne metoden for å håndtere kundeinformasjon standard.

internett fortsatte å vokse, og selskapene fortsatte å investere i SINE RDBM-systemer. Disse systemene kunne fortsatt håndtere kundeinformasjonen som ble samlet inn, og de fleste bedrifter så ikke behov for å endre metodene sine. Frem til 2008 – Da Big Data begynte å slå hardt. Mengden kundeinformasjon som kunne samles økte eksponentielt, og de tidligere overlegne RDBM-systemene kunne ikke lenger effektivt håndtere alle detaljene.

ideen om En Enkelt Kundevisning ble født da av nødvendighet. Kundedata var langt rikere og mer detaljert enn noen gang før. Kunder begynte å kjøpe fra alle forskjellige retninger: kjøp i butikk, telefon, nettbrett, PC. Alle kundedataene skulle til forskjellige steder, ofte administrert av ulike avdelinger, og til og med ved hjelp av annen programvare. Det var ingen måte å effektivt spore kunden gjennom hele livssyklusen, og kommunisere med dem på en relevant måte.

Innføring Av Nosql Databaser

NoSQL databaser begynte å bli sett på som løsningen. NoSQL er bygget for å håndtere store mengder ustrukturerte data. DET er mer fleksibelt, skalerbart og raskere enn SQL når det gjelder Noe Som Big Data. I motsetning TIL SQL, Kan NoSQL systemer spore noen stykke data når som helst, uten behov for å forberede strukturen for det. Nye datakilder kan spores uten å måtte sette opp noe. Kort sagt, NoSQL var bedre for å bruke dataene disse selskapene nå hadde tilgang til.

dessverre hadde tiår blitt brukt til å bygge Relasjonsdatabaser-utallige arbeidstimer og hauger med kontanter-og dette utbredte systemet viste nå sine begrensninger. I tillegg til de tidligere nevnte problemene med å samle inn mer detaljerte data og kunder som kobler seg til via flere enheter, ble alle metoder for selskapet å samhandle med kunder også frakoblet! Crm-systemer (Customer Relationship Management) var i en datasilo, e-postadministrasjon var i en annen, analyse i en tredje og videre og videre.

De Eldre selskapene som hadde investert tidlig (Oracle, IBM, Emarsys) var nå i ulempe. Med all tid og penger brukt på deres nå utdaterte RDBM-systemer, kunne de ikke bare starte fra bunnen av. I stedet forsøkte De å konvertere Sine Relasjonsdatabaser til Ikke-Relasjonsdatabaser (NoSQL). Dette krevde å skyve sammen en rekke forskjellige datasiloer og peke dem alle i retning av kunden, hardkoding noe som ser ut som En Enkelt Kundevisning, men fungerer ikke med samme fleksibilitet eller hastighet.

Adobe prøvde en annen tilnærming: i stedet for å bygge sin EGEN SCV, kjøpte De flere selskaper som hver jobbet på en annen del av teknologien og hacket dem alle sammen I Adobe Marketing Cloud. Dette fungerer til et punkt, men da systemene alle ble bygget separat, fungerer de ikke så godt sammen som helhet.
dette snuble på den delen av markedsledere tillatt for markedet disruptors Som Exponea å innføre nye løsninger.

Hvordan Løste Exponea Enkeltkundevisningen?

Exponeas Enkeltkundevisning er representativ for alle dataene I Exponea, i sanntid, granulær og tilpasset. For å behandle individuelle granulære dataoppføringer sitter plattformen vår på Et In Memory-Rammeverk som kjører alle beregninger i millisekunder, noe som betyr at alle segmenteringer og kundeberegninger alltid er oppdaterte.

I Stedet for å endre eksisterende teknologi for å møte et nytt problem, Hadde Exponea muligheten til å se på problemet først, og deretter lage teknologien rundt det: en kunde samhandler med firmaet mitt akkurat nå; jeg må kvalifisere dem og handle. Denne tilnærmingen tillot Exponea å skape et virkelig kundesentrisk system; en alt-i-ett kundedataplattform bygget rundt NoSQL, i stedet for en tilpasset for å omgå begrensningene.

CRM-system, e-postadministrasjon, kampanjebygging og automatisering, sanntidsprognoser, analyser, etc. alt tilgjengelig innen ett dashbord. Med data oppdatere så fort kan du faktisk se en kundeprofil oppdatere seg selv som kunden klikker rundt.

Og det handler ikke bare om fart. Fleksibiliteten til dette kundesentriske systemet, bygget rundt NoSQL og bruk Av In Memory Framework, skaper nye muligheter for kommunikasjon med kunder. Med et system som analyserer hver enkelt handling som hver kunde tar, i sanntid, Har Exponea vært i stand til å utvikle kraftige kundeanbefalinger som tilpasser og samhandler med kunden, selv når de surfer på nettstedet.

Bilde det slik:
Legacy Database: Du er falt i havet, og du klarer å skrape sammen en flåte fra det som flyter rundt deg. Det holder deg fra å drukne for nå, men det er ikke ideelt.

Exponea: du får en båt designet for havet. Ikke bare holder det deg flytende, det er den optimale metoden for å navigere i havene.

endelig er en annen fordel med en alt-i-ett-plattform hvor raskt programvaren kan implementeres. Exponea grunnleggende programvare kan settes opp og kjører i løpet av dager. Den mest bare-bones versjonen kan installeres på få minutter, da det bare krever en enkelt kodeintegrasjon. Sammenlign det med ukene eller månedene som kreves for å integrere alle de forskjellige delene av Et Eldre selskap.

Hvorfor Er En Enkelt Kundevisning Viktig i 2021?

Vi har snakket mye om hva en ekte Enkeltkundevisning er og hva forskjellene er mellom selskaper. Denne delen vil vise viktigheten av å oppnå en ekte Enkeltkundevisning gjennom eksempler på brukbar bruk.

Optimale Sendetider Og Tilpassede Verktøy

En av de viktigste (og underutnyttede) taktikkene for å forbedre åpne priser og konverteringer er å sende e-posten til rett tid for den kunden. Da Exponea begynte å jobbe med Moteforhandleren Missguided, var et av målene deres å perfeksjonere optimale sendetider. Innen syv dager de var oppe og går, i stand til å sende over en million e-poster til kunder.

Ved Hjelp Av Exponeas prediktive analyser i sanntid kunne Missguided automatisere e-postene sine slik at de kunne sendes på optimal tid for hver enkelt bruker, noe som førte til en økning i åpne priser, klikkfrekvenser og konverteringer.
fleksibiliteten til en Ekte Enkeltkundevisning gjør det også enkelt å lage tilpassede verktøy i programvaren. For Missguided ble en html-editor og tilpassede skrifter bygget etter deres spesifikasjoner.
Se denne videoen for å lære mer Om Exponeas arbeid Med Missguided.

Personlige Kundereiser Og Enkel Testing

en ekte Enkeltkundevisning bør være i stand til å tilpasse alle stadier av kundens livssyklus; noe kundene nå begynner å forvente. Da Exponea begynte å jobbe med Moteforhandleren Eye For Fashion, var hovedfokuset å øke konverteringene på nettstedet.

Exponeas analyseverktøy søkte Eye etter Fashion ‘ s data for å identifisere hvilke kunder som mest sannsynlig ville kjøpe. Disse kundene ble målrettet basert på deres historie med nettstedet (gjennom Bruk Av Exponeas anbefalingsmotor). Denne gruppen ble deretter segmentert, og hvert segment ble vist en annen, svært personlig banner, teste hvert trinn av kundereisen: anbefalinger, vise telle bannere, exit bannere, handlevogn avbrudds bannere, etc.

Ved Hjelp Av Exponeas verktøy for A/B-testopprettelse og måling kunne Eye For Fashion enkelt identifisere sine mest vellykkede bannere.
denne integrasjonen oppnådde:

  • 79% økning I Omsetning Per Besøkende (RPV) for Varslingssegmentet Med Lavt Lager
  • 64% økning I RPV for Bannersegmentet Med Exit
  • 45.5% økning i RPV for Visningstallsegmentet

Les En Suksesshistorie Om Exponeas Arbeid Med Eye For Fashion.

Segmentering Og Sanntids Tilpassing

Selskaper med ulike kundebaser og mange produkter har ofte problemer med å kommunisere med sine kunder. De kan ikke designe en hjemmeside melding som fungerer for alle, og skape hundrevis av forskjellige, endre versjoner ville være upraktisk uten de riktige verktøyene.

dette var utfordringen som mobiloperatør T-Mobile.cz ble vendt da de begynte å jobbe Med Exponea. Ved Hjelp Av Exponeas segmenteringsfunksjoner utviklet De flere mikrosegmenter av kunder. Nå når en kunde besøker Nettstedet, Identifiserer Exponea Dem, sjekker mikrosegmentet og oppdaterer hjemmesiden for å vise relevant innhold. Alt dette skjer mens hjemmesiden lastes inn.

Mindre enn to måneder etter å ha startet Med Exponeas Enkeltkundevisning, oppnådde T-Mobile:

  • 126% økning i online salg
  • 511% økning i salg til deres hovedmål microsegment

Les En Suksesshistorie Om Exponeas arbeid med T-Mobile.cz.

Viktige Takeaways For Enkeltkundevisning

  • i enkleste forstand er En Enkelt Kundevisning en database med kundeprofiler (en for hver bruker), sammensatt av kjøpshistorikk, nettstedaktivitet, produktanbefalinger, etc.
  • Nosql (Ikke-Relasjonelle) Databaser er bedre Enn Relasjonsdatabaser når det gjelder store sett med detaljerte data (Dvs.Store Data).
  • ikke alle Enkeltkundevisninger er like – de Fleste Eldre selskaper kjører deres på konverterte Relasjonsdatabaser, noe som skaper en langsommere, mindre fleksibel Enkeltkundevisning enn en som er bygget rundt En nosql-database fra begynnelsen.
  • Exponeas Enkeltkundevisning er bygget rundt NoSQL. Det er fleksibelt, oppdateres i sanntid, og kombinerer CRM, e-postadministrasjon, kampanjebygging og automatisering, sanntidsspådommer, analyser og mer i ett hoveddashbord.
  • en sann Enkeltkundevisning er en verdifull ressurs som muliggjør (blant annet):
    • Optimale sendetider for e-post
    • Personlige kundereiser
    • Enkel a / b-testing
    • Detaljert segmentering
    • Automatisert tilpassing I Sanntid
    • Avansert prediktiv analyse

kan din bedrift vokse raskere med en ekte Enkeltkundevisning? Se selv.

Vil du ha mer? Vi har det du trenger

Abonner på vårt nyhetsbrev

Få det beste av vår kunnskap. Lær av innsikt vi har fått som markedsledere INNEN CDP og omnichannel marketing automation.

ved å dele e-posten din, samtykker Du til Å motta Exponeas nyhetsbrev. Les hvordan vi behandler dine data i Vår Personvernpolicy.

Thank you!

Du abonnerer nå På exponea nyhetsbrev.

Vurder artikkel:
Takk for din stemme!

Hva Bør Du Lese Neste? Forfatterens Håndplukkede Anbefaling:

Formelen For E-Handel Suksess Avslørt

Lær beregningene som betyr noe, og hvordan du bruker dem på firmaet ditt for å øke konverteringer og inntekter.

møt forfatteren
Samuel Kellett
Innholdssjef
Sam leder innholdsteamet Hos Exponea, hvor han leder produksjonen av e-handelsartikler og casestudier, samt innholdet for webinarer og arrangementer. Med sin bakgrunn i manus og teater, Sam bringer et unikt perspektiv til sin rolle Som Exponea leder av innhold. Sams lidenskap er historiefortelling: han utforsker stadig nye og kreative måter å forklare komplekse emner på.

Related Post

Leave A Comment