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部門は、Texas One Stopを通じて学生にサービスを提供するために力を合わせた

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テキサス大学オースティン校の部門は、学生の登録サービスを改善することを目的としたリソースであるTexas One Stopを作成するために協力しました。

学生の登録、財政援助、請求を支援するTexas One Stopは、当初、3月に本館の1階に恒久的なオフィスを開設する予定でした。 オフィスの開設はCOVID-19のために押し戻されましたが、その間に、Texas One Stopのスタッフは学生を助けるために遠隔で働いていました。

“Texas One Stopは、学生のためのキャンパス登録サービスを本当にまとめるための二年間のプロジェクトでした”とTexas One Stopのディレクター、Jennifer Love氏は述べています。 “私たちは、継続的な入学と卒業を支援するためにここにいます。”

テキサスワンストップスタッフは、学生が通常レジストラのオフィス、奨学金と財政援助のオフィス、および学生の売掛金に指示する質問を処理す これらのオフィスはまだ存在し、学生をサポートし続けますが、テキサスワンストップは学生のための最初の停留所として機能します、愛は言 また、アカデミックアドバイザーなど、他の場所でよりよく答えられる質問がある場合、オフィススタッフは学生を正しい方向に向けることができます。

愛は、学生が複数の部門に関連する質問を持っている可能性があり、テキサスワンストップでプロセスを簡素化することができる多くのシナリオがあると述べています。

Hodges Mitchell II,director of Student Accounts Receivableは、学生をよりよく支援できる別のオフィスに誘導しなければならないことがあると述べている。

“学生が一つの答えを得るために一つの建物に行かなければならないとき、そして別の答えを得るために別の建物に行かなければならないとき、あな “それは学生のためにイライラしています。 それは親のためにイライラしています。 それは答えられた質問を得ることを試みている誰でものために失望する。”

彼は、テキサス-ワンストップは、部門が集まり、学生により良いサービスを提供するための集中的な場所を提供することによって、必要性を満たしていると言います。

テキサス-ワンストップは、電話をかける人を支援するためにフルタイムのスタッフを雇った、と愛は言います。 以前は、奨学金と財政援助のオフィスには、主に学生労働者のスタッフがいて、財政援助のアドバイスを担当していました。

“私たちは、学生スタッフが…私たちが今フルタイムのスタッフを入れている地域の家族や学生と非常に複雑な会話をすることを期待していました”とLove 「学生からフルタイムの労働者にモデルを切り替えることは、本当に変革的でした。”

テキサス-ワンストップは昨年秋にウェブサイトを立ち上げた。 それは学生であることのビジネス面に関連する質問への回答を提供することに焦点を当てて、愛は言います。 このサイトには、簡単な質問に答えることができるAIサポートのチャットボットであるBevo Botや、さらに助けを求める必要がある学生に指示することがで

愛は彼女がテキサスワンストップのオフィスが学生のストレスを軽減することができる方法を見て楽しみにしていると言います。

「これが障壁を取り除いたという自然な学生の反応を持つことは、大小にかかわらず、私が最も興奮することだと思います」とLoveは言います。

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