Articles

Vue d’ensemble de la vue client unique (SCV) pour 2021

Posted by admin
Note de l’Auteur

Cet article a été initialement publié en 2018. Il a été mis à jour avec des informations pertinentes pour 2019.

La vue client unique (SCV) est un terme qui a été utilisé dans les milieux du marketing pendant plus d’une décennie. Cependant, il est difficile de verrouiller une définition universelle en raison d’autres variables (comment les données sont sourcées, la vitesse de mise à jour du profil, etc.) qui sont souvent négligés ou omis.

Table des matières

Que signifie la Vue Client unique en 2021?

Avec les clients qui achètent à partir de plusieurs appareils différents, et le passage à la communication omnicanal, une méthode de catalogage de toutes ces données est nécessaire. Au plus simple, une Vue client unique est une base de données avec des profils de clients (historique des achats, activité du site, recommandations de produits) pour chaque personne.

Une véritable vue Client unique est cette base de données client, mais évolutive, flexible et mise à jour en temps réel. Ce dernier point est une différence cruciale. Les données SCV sont utilisées pour activer la segmentation et l’automatisation du marketing; si le système est obsolète, vos clients pourraient voir les mauvais messages. Malgré cela, de nombreuses entreprises avec un cadre rigide et des mises à jour retardées discutent toujours de leur Vue Client unique comme si c’était la même chose.

Cet article explorera l’histoire de la gestion des données client qui a conduit à la Vue Client unique, l’importance d’en avoir une et des exemples exploitables d’une véritable Vue Client unique en cours d’utilisation.

Pourquoi La Plupart des Vues Client Unique Ne Fonctionnent pas

 Exponea - chronologie de la vue client unique

Il ne s’agit pas seulement de créer une Vue Client unique, mais d’avoir la capacité de l’utiliser réellement de manière à la rendre bénéfique et rentable.

Historique du Système de gestion de bases de données

Dans les années 1970, les entreprises ont commencé à stocker leurs données clients à l’aide de systèmes de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR). Ces systèmes permettaient aux entreprises de stocker des données sous forme d’informations individuelles dans différents champs (prénom, nom, identifiant client), puis d’accéder à ces données via des requêtes SQL. Alors que la popularité des ordinateurs continuait de grimper, cette méthode de gestion des informations client est devenue la norme.

Internet a continué de se développer et les entreprises ont continué d’investir dans leurs systèmes de gestion des données numériques. Ces systèmes pouvaient toujours gérer les informations sur les clients en cours de collecte, et la plupart des entreprises n’ont pas vu la nécessité de changer leurs méthodes. Jusqu’en 2008 environ – lorsque le Big Data a commencé à frapper fort. La quantité d’informations sur les clients pouvant être collectées a augmenté de manière exponentielle et les systèmes RDBM autrefois supérieurs ne pouvaient plus gérer efficacement tous les détails.

L’idée d’une Vue Client Unique est alors née par nécessité. Les données des clients étaient beaucoup plus riches et détaillées que jamais auparavant. Les clients commençaient à faire des achats de toutes les directions: achats en magasin, téléphone, tablette, PC. Toutes ces données clients allaient à différents endroits, souvent gérées par différents départements, et même en utilisant différents logiciels. Il n’y avait aucun moyen de suivre efficacement le client tout au long de son cycle de vie et de communiquer avec lui de manière pertinente.

Introduction des bases de données NoSQL

Les bases de données NoSQL ont commencé à être considérées comme la solution. NoSQL est conçu pour gérer de grandes quantités de données non structurées. Il est plus flexible, évolutif et plus rapide que SQL lorsqu’il s’agit de quelque chose comme le Big Data. Contrairement à SQL, les systèmes NoSQL peuvent suivre n’importe quelle donnée à tout moment, sans avoir besoin de préparer la structure pour cela. Les nouvelles sources de données peuvent être suivies sans qu’il soit nécessaire de configurer quoi que ce soit. En bref, NoSQL était meilleur pour utiliser les données auxquelles ces entreprises avaient désormais accès.

Malheureusement, des décennies avaient été consacrées à la construction de bases de données relationnelles – d’innombrables heures de travail et des piles d’argent – et ce système généralisé montrait maintenant ses limites. En plus des problèmes mentionnés précédemment de collecte de données plus détaillées et de clients qui se connectent via plusieurs appareils, toutes les méthodes permettant à l’entreprise d’interagir avec les clients ont également été déconnectées! Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) étaient dans un silo de données, la gestion des e-mails dans un autre, l’analyse dans un troisième, et encore et encore.

Les anciennes entreprises qui avaient investi très tôt (Oracle, IBM, Emarsys) étaient désormais désavantagées. Avec tout le temps et l’argent consacrés à leurs systèmes RDBM désormais obsolètes, ils ne pouvaient pas recommencer à zéro. Au lieu de cela, ils ont essayé de convertir leurs bases de données relationnelles en Bases de données non relationnelles (NoSQL). Cela a nécessité de rassembler un certain nombre de silos de données différents et de les pointer tous en direction du client, codant en dur quelque chose qui ressemble à une vue client unique, mais qui ne fonctionne pas avec la même flexibilité ou la même vitesse.

Adobe a essayé une approche différente : plutôt que de créer leur propre CVC, ils ont acheté plusieurs entreprises qui travaillaient chacune sur une partie différente de la technologie et les ont toutes piratées dans Adobe Marketing Cloud. Cela fonctionne jusqu’à un certain point, mais comme les systèmes ont tous été construits séparément, ils ne fonctionnent pas aussi bien ensemble dans leur ensemble.
Ce trébuchement de la part des leaders du marché a permis aux disrupteurs du marché comme Exponea d’introduire de nouvelles solutions.

Comment Exponea A-t-elle résolu la Vue Client unique ?

La Vue Client unique d’Exponea est représentative de toutes les données d’Exponea, en temps réel, granulaire et personnalisée. Afin de traiter des entrées de données granulaires individuelles, notre plate-forme repose sur un framework en mémoire qui exécute tous les calculs en millisecondes, ce qui signifie que toutes les segmentations et les calculs des clients sont toujours à jour.

Plutôt que de modifier la technologie existante pour faire face à un nouveau problème, Exponea a eu l’occasion d’examiner d’abord le problème, puis de créer la technologie qui l’entoure: un client interagit avec mon entreprise en ce moment; je dois le qualifier et agir. Cette approche a permis à Exponea de créer un système véritablement centré sur le client; une plate-forme de données client tout-en-un construite autour de NoSQL, plutôt qu’une plate-forme adaptée pour contourner les limites.

Système CRM, gestion des e-mails, création et automatisation de campagnes, prédictions en temps réel, analyses, etc. tous disponibles dans un seul tableau de bord. Avec la mise à jour des données si rapide, vous pouvez réellement regarder un profil client se mettre à jour au fur et à mesure que le client clique.

Et ce n’est pas seulement une question de vitesse. La flexibilité de ce système centré sur le client, construit autour de NoSQL et utilisant un framework en mémoire, crée de nouvelles opportunités de communication avec les clients. Avec un système analysant chaque action individuelle de chaque client, en temps réel, Exponea a pu développer de puissantes recommandations clients qui s’adaptent et interagissent avec le client, même lorsqu’il navigue sur le site.

Imaginez-le comme ceci:
Base de données héritée: Vous êtes largué dans l’océan et vous parvenez à gratter un radeau de ce qui flotte autour de vous. Cela vous empêche de vous noyer pour l’instant, mais ce n’est pas idéal.

Exponea: On vous donne un bateau conçu pour l’océan. Non seulement cela vous maintient à flot, mais c’est la méthode optimale pour naviguer sur les mers.

Enfin, un autre avantage d’une plate-forme tout-en-un est la rapidité avec laquelle le logiciel peut être implémenté. Le logiciel de base d’Exponea peut être configuré et exécuté en quelques jours. La version la plus simple peut être installée en quelques minutes, car elle ne nécessite qu’une seule intégration de code. Comparez cela aux semaines ou aux mois nécessaires pour intégrer toutes les parties disparates d’une entreprise existante.

Pourquoi une Vue Client unique est-elle importante en 2021 ?

Nous avons beaucoup parlé de ce qu’est une véritable Vue client unique et des différences entre les entreprises. Cette section montrera l’importance d’obtenir une véritable vue Client unique à travers des exemples de son utilisation exploitable.

Délais d’envoi optimaux et Outils personnalisés

L’une des tactiques les plus importantes (et sous-utilisées) pour améliorer les taux d’ouverture et les conversions consiste à envoyer l’e-mail au bon moment pour ce client. Lorsque Exponea a commencé à travailler avec le détaillant de mode Missguided, l’un de leurs objectifs était de perfectionner les délais d’envoi optimaux. En sept jours, ils étaient opérationnels et pouvaient envoyer plus d’un million d’e-mails à des clients.

Grâce à l’analyse prédictive en temps réel d’Exponea, Missguided a pu automatiser ses e-mails pour les envoyer au moment optimal pour chaque utilisateur, ce qui a entraîné une augmentation des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions.
La flexibilité d’une véritable vue Client unique facilite également la création d’outils personnalisés dans le logiciel. Pour Missguided, un éditeur html et des polices personnalisées ont été construits selon leurs spécifications.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le travail d’Exponea avec Missguided.

Parcours client personnalisés et facilité de test

Une véritable Vue Client unique devrait être capable de personnaliser chaque étape du cycle de vie d’un client ; ce à quoi les clients commencent maintenant à s’attendre. Lorsque Exponea a commencé à travailler avec le détaillant de mode Eye for Fashion, l’objectif principal était d’augmenter les conversions sur le site Web.

L’outil d’analyse d’Exponea a recherché les données de la mode pour identifier les clients les plus susceptibles d’acheter. Ces clients ont été ciblés en fonction de leur historique sur le site (via l’utilisation du moteur de recommandation d’Exponea). Ce groupe a ensuite été segmenté, et chaque segment a reçu une bannière différente et hautement personnalisée, testant chaque étape du parcours client: recommandations, bannières de comptage de vues, bannières de sortie, bannières d’abandon de panier, etc.

En utilisant l’outil d’Exponea pour la création et la mesure de tests A/B, Eye for Fashion a facilement pu identifier leurs bannières les plus réussies.
Cette intégration réalisée:

  • 79% augmentation du Revenu par Visiteur (RPV) pour le segment des Notifications de Stock faible
  • Augmentation de 64% du RPV pour le segment des bannières de sortie
  • 45.Augmentation de 5% du RPV pour le segment du nombre de vues

Lisez une histoire à succès sur le travail d’Exponea avec Eye for Fashion.

Segmentation et personnalisation en temps réel

Les entreprises ayant une clientèle diversifiée et de nombreux produits ont souvent des difficultés à communiquer avec leurs clients. Ils ne peuvent pas concevoir un message de page d’accueil qui fonctionne pour tout le monde, et créer des centaines de versions différentes et changeantes serait peu pratique sans les bons outils.

C’était le défi que l’opérateur mobile T-Mobile.cz était confronté quand ils ont commencé à travailler avec Exponea. En utilisant les capacités de segmentation d’Exponea, ils ont développé plusieurs micro-segments de clients. Désormais, lorsqu’un client visite le site, Exponea l’identifie, vérifie son micro-segment et met à jour la page d’accueil pour afficher du contenu pertinent. Tout cela se produit pendant le chargement de la page d’accueil.

Moins de deux mois après avoir commencé avec la Vue Client unique d’Exponea, T-Mobile a atteint:

  • 126% augmentation des ventes en ligne
  • 511% augmentation des ventes vers leur microsegment cible principale

Lisez une histoire à succès sur le travail d’Exponea avec T-Mobile.cz .

Points à retenir pour une Vue Client unique

  • Au sens le plus simple, une Vue Client unique est une base de données de profils clients (un pour chaque utilisateur), composée de l’historique des achats, de l’activité du site, des recommandations de produits, etc.
  • Les bases de données NoSQL (Non relationnelles) sont supérieures aux bases de données relationnelles lorsqu’elles traitent de grands ensembles de données détaillées (c’est-à-dire des données volumineuses).
  • Toutes les Vues Client unique ne sont pas égales – la plupart des entreprises héritées exécutent les leurs sur des bases de données relationnelles converties, créant une vue Client unique plus lente et moins flexible que celle construite autour d’une base de données NoSQL depuis le début.
  • La vue client unique d’Exponea est construite autour de NoSQL. Il est flexible, se met à jour en temps réel et combine CRM, gestion des e-mails, création et automatisation de campagnes, prévisions en temps réel, analyses, etc. dans un tableau de bord principal.
  • Une véritable Vue Client unique est une ressource précieuse, permettant (entre autres):
    • Délais optimaux d’envoi d’e-mails
    • Parcours client personnalisés
    • Test A/B simple
    • Segmentation détaillée
    • Personnalisation automatisée en temps réel
    • Analyse prédictive avancée

Votre entreprise pourrait-elle croître plus rapidement avec une véritable vue Client unique ? Voyez par vous-même.

Vous en voulez plus ? Nous avons ce qu’il vous faut

Abonnez-vous à notre newsletter

Tirez le meilleur de nos connaissances. Apprenez des connaissances que nous avons acquises en tant que leaders du marché de l’automatisation du marketing CDP et omnicanal.

En partageant votre email, vous consentez à recevoir la newsletter d’Exponea. Lisez comment nous traitons vos données dans notre Politique de confidentialité.

Merci!

Vous êtes maintenant abonné à la newsletter Exponea.

Article de tarif:
Merci pour votre vote!

Que Devriez-Vous Lire Ensuite? Recommandation de L’Auteur Triée Sur Le Volet:

La Formule du Succès du commerce électronique Révélée

Découvrez les mesures qui comptent et comment les appliquer à votre entreprise pour augmenter les conversions et les revenus.

rencontrez l’auteur
Samuel Kellett
Responsable du contenu
Sam dirige l’équipe de contenu chez Exponea, où il gère la production d’articles et d’études de cas sur le commerce électronique, ainsi que le contenu des webinaires et des événements. Avec son expérience dans l’écriture de scénarios et le théâtre, Sam apporte une perspective unique à son rôle de responsable du contenu d’Exponea. La passion de Sam est la narration: il explore constamment de nouvelles façons créatives d’expliquer des sujets complexes.

Related Post

Leave A Comment