Articles

Vista general de cliente único (SCV) para 2021

Posted by admin
Nota del Autor

Este artículo se publicó originalmente en 2018. Se ha actualizado con información relevante para 2019.

Vista de cliente único (SCV) es un término que se ha utilizado en los círculos de marketing durante más de una década. Sin embargo, es difícil bloquear una definición universal debido a otras variables (cómo se obtienen los datos, la velocidad de las actualizaciones de perfiles, etc.).) que a menudo se pasan por alto u omiten.

Índice

¿Qué significa la Vista de cliente único en 2021?

Con clientes que compran desde múltiples dispositivos diferentes y el paso a la comunicación omnicanal, se requiere un método de catalogación de todos esos datos. En su forma más simple, una Vista de cliente única es una base de datos con perfiles de clientes (historial de compras, actividad del sitio, recomendaciones de productos) para cada persona individual.

Una verdadera Vista única de cliente es esa base de datos de clientes, pero escalable, flexible y actualizada en tiempo real. Este último punto es una diferencia crucial. Los datos de SCV se utilizan para habilitar la segmentación y la automatización del marketing; si el sistema está desactualizado, sus clientes podrían estar viendo mensajes incorrectos. A pesar de esto, muchas empresas con un marco rígido y actualizaciones con retardo de tiempo aún discuten su Visión de Cliente Único como si fuera la misma cosa.

Este artículo explorará el historial de la administración de datos de clientes que condujo a la Vista Única del Cliente, la importancia de tener una y ejemplos prácticos de una verdadera Vista única del Cliente en uso.

Por qué la Mayoría de las Vistas de un Solo Cliente No Funcionan

Exponea - cronología de vistas de un solo cliente

No se trata solo de crear la Vista Única del Cliente, sino de tener la capacidad de usarla realmente de una manera que la haga beneficiosa y rentable.

Historia del Sistema de Gestión de Bases de Datos

En la década de 1970, las empresas comenzaron a almacenar los datos de sus clientes utilizando sistemas de Gestión de Bases de Datos Relacionales (RDBM). Estos sistemas permitieron a las empresas almacenar datos como piezas individuales de información en diferentes campos (nombre, apellido, ID de cliente) y luego acceder a esos datos a través de consultas SQL. A medida que la popularidad de las computadoras continuaba aumentando, este método de gestión de la información del cliente se convirtió en el estándar.

Internet siguió creciendo y las empresas siguieron invirtiendo en sus sistemas RDBM. Estos sistemas aún podían manejar la información de los clientes que se estaba recopilando, y la mayoría de las empresas no vieron la necesidad de cambiar sus métodos. Hasta aproximadamente 2008, cuando el Big Data comenzó a golpear con fuerza. La cantidad de información del cliente que se podía recopilar aumentó exponencialmente, y los sistemas RDBM anteriormente superiores ya no podían manejar de manera eficiente todos los detalles.

La idea de una Vista Única del cliente nació entonces por necesidad. Los datos de los clientes eran mucho más ricos y detallados que nunca. Los clientes estaban empezando a hacer compras desde todas las direcciones: compras en la tienda, teléfono, tableta, PC. Todos los datos de los clientes iban a diferentes lugares, a menudo administrados por diferentes departamentos, e incluso utilizando software diferente. No había forma de realizar un seguimiento efectivo del cliente a lo largo de su ciclo de vida y comunicarse con él de manera relevante.

Introducción de bases de datos NoSQL

Las bases de datos NoSQL comenzaron a verse como la solución. NoSQL está diseñado para manejar grandes cantidades de datos no estructurados. Es más flexible, escalable y más rápido que SQL cuando se trata de algo como Big Data. A diferencia de SQL, los sistemas NoSQL pueden rastrear cualquier pieza de datos en cualquier momento, sin necesidad de preparar la estructura para ello. Se pueden rastrear nuevas fuentes de datos sin necesidad de configurar nada. En resumen, NoSQL era mejor para usar los datos a los que ahora tenían acceso estas empresas.

Desafortunadamente, se habían pasado décadas construyendo bases de datos Relacionales-incontables horas de trabajo y montones de dinero en efectivo – y este sistema generalizado ahora estaba mostrando sus limitaciones. Además de los problemas mencionados anteriormente de recopilar datos más detallados y clientes que se conectan a través de múltiples dispositivos, todos los métodos para que la empresa interactúe con los clientes también se desconectaron. Los sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) estaban en un silo de datos, la administración de correo electrónico estaba en otro, el análisis en un tercero, y así sucesivamente.

Las empresas heredadas que habían invertido al principio (Oracle, IBM, Emarsys) ahora estaban en desventaja. Con todo el tiempo y el dinero gastado en sus sistemas RDBM ahora obsoletos, no podían empezar de cero. En su lugar, intentaron convertir sus Bases de Datos Relacionales en Bases de Datos No Relacionales (NoSQL). Esto requiere que empuja junto a un número de diferentes silos de datos y apuntando en la dirección del cliente, codificar algo que se parece a una perspectiva Única del Cliente, pero no funciona con la misma flexibilidad y la velocidad.

Adobe trató de un enfoque diferente: en lugar de construir su propio SCV, que compró varias empresas que estaban trabajando en una parte diferente de la tecnología y hackeado todos juntos en Adobe Marketing Cloud. Esto funciona hasta cierto punto, pero como los sistemas se construyeron por separado, no funcionan tan bien juntos como un todo.
Este tropiezo por parte de los líderes del mercado permitió que disruptores del mercado como Exponea introdujeran nuevas soluciones.

¿Cómo Solucionó Exponea la Vista Única del Cliente?

La Vista única del cliente de Exponea es representativa de todos los datos de Exponea, en tiempo real, granular y personalizada. Para procesar entradas de datos granulares individuales, nuestra plataforma se encuentra en un marco de trabajo en memoria que ejecuta todos los cálculos en milisegundos, lo que significa que todas las segmentaciones y los cálculos de los clientes siempre están actualizados.

En lugar de alterar la tecnología existente para enfrentar un nuevo problema, Exponea tuvo la oportunidad de analizar el problema primero, y luego crear la tecnología a su alrededor: un cliente está interactuando con mi empresa en este momento; necesito calificarlo y tomar medidas. Este enfoque permitió a Exponea crear un sistema verdaderamente centrado en el cliente; una plataforma de datos de clientes todo en uno construida en torno a NoSQL, en lugar de una adaptada para evitar las limitaciones.

Sistema CRM, Gestión de correo electrónico, creación y automatización de campañas, predicciones en tiempo real, análisis, etc. todo disponible en un panel de control. Con la actualización de datos tan rápida, puede ver cómo se actualiza el perfil de un cliente a medida que el cliente hace clic.

Y no se trata solo de velocidad. La flexibilidad de este sistema centrado en el cliente, construido en torno a NoSQL y utilizando un marco de trabajo en Memoria, crea nuevas oportunidades para comunicarse con los clientes. Con un sistema que analiza cada acción individual que realiza cada cliente, en tiempo real, Exponea ha sido capaz de desarrollar potentes recomendaciones para el cliente que se adaptan e interactúan con el cliente, incluso mientras navega por el sitio.

Imagínatelo así:
Base de datos heredada: Te dejas caer en el océano y logras juntar una balsa de lo que está flotando a tu alrededor. Evita que te ahogues por ahora, pero no es lo ideal.

Exponea: Se te da un barco diseñado para el océano. No solo te mantiene a flote, sino que es el método óptimo para navegar por los mares.

Finalmente, otra ventaja de una plataforma todo en uno es la rapidez con la que se puede implementar el software. El software básico de Exponea se puede configurar y ejecutar en cuestión de días. La versión más básica se puede instalar en minutos, ya que solo requiere una integración de código único. Compare eso con las semanas o meses necesarios para integrar todas las partes dispares de una empresa heredada.

¿Por qué es importante una Única Vista de Cliente en 2021?

Hemos hablado mucho sobre lo que es una verdadera Visión de Cliente único y cuáles son las diferencias entre las empresas. Esta sección mostrará la importancia de lograr una verdadera Visión única del Cliente a través de ejemplos de su uso procesable.

Tiempos de envío óptimos y Herramientas personalizadas

Una de las tácticas más importantes (e infrautilizadas) para mejorar las tasas de apertura y las conversiones es enviar el correo electrónico en el momento adecuado para ese cliente. Cuando Exponea comenzó a trabajar con el minorista de moda Missguided, uno de sus objetivos era perfeccionar los tiempos de envío óptimos. En siete días estaban listos y funcionando, capaces de enviar más de un millón de correos electrónicos a los clientes.

Utilizando el análisis predictivo en tiempo real de Exponea, Missguided pudo automatizar sus correos electrónicos para enviarlos en el momento óptimo para cada usuario individual, lo que llevó a un aumento en las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
La flexibilidad de una vista de cliente única real también facilita la creación de herramientas personalizadas dentro del software. Para Missguided, se construyeron un editor html y fuentes personalizadas según sus especificaciones.
Vea este video para obtener más información sobre el trabajo de Exponea con Missguided.

Recorridos personalizados del cliente y Facilidad de prueba

Una verdadera Vista única del cliente debería ser capaz de personalizar cada etapa del ciclo de vida de un cliente; algo que los clientes están empezando a esperar. Cuando Exponea comenzó a trabajar con el minorista de moda Eye for Fashion, el objetivo principal era aumentar las conversiones en el sitio web.

La herramienta de análisis de Exponea buscó a ojo los datos de la Moda para identificar qué clientes tenían más probabilidades de comprar. Estos clientes fueron seleccionados en función de su historial con el sitio (mediante el uso del motor de recomendaciones de Exponea). A continuación, se segmentó este grupo, y a cada segmento se le mostró un banner diferente y altamente personalizado, probando cada etapa del recorrido del cliente: recomendaciones, banners de recuento de vistas, banners de salida, banners de abandono de carrito, etc.

Utilizando la herramienta de Exponea para la creación y medición de pruebas A/B, Eye for Fashion pudo identificar fácilmente sus banners más exitosos.
Esta integración se logró:

  • 79% aumento de los Ingresos por Visitante (RPV) para el segmento de Notificación de Stock bajo
  • Aumento del 64% en RPV para el segmento de Banner de salida
  • 45.aumento del 5% en el RPV para el segmento de Recuento de vistas

Lea una historia de éxito sobre el trabajo de Exponea con Eye for Fashion.

Segmentación y Personalización en tiempo real

Las empresas con diversas bases de clientes y numerosos productos a menudo tienen problemas para comunicarse con sus clientes. No pueden diseñar un mensaje de página de inicio que funcione para todos, y crear cientos de versiones diferentes y cambiantes sería poco práctico sin las herramientas adecuadas.

Este fue el desafío que el operador de telefonía móvil T-Mobile.cz se enfrentaba cuando empezaron a trabajar con Exponea. Utilizando las capacidades de segmentación de Exponea, desarrollaron múltiples micro-segmentos de clientes. Ahora, cuando un cliente visita el sitio, Exponea lo identifica, comprueba su microsegmento y actualiza la página de inicio para mostrar contenido relevante. Todo esto sucede mientras se carga la página de inicio.

Menos de dos meses después de comenzar con la Vista de cliente única de Exponea, T-Mobile logró:

  • 126% aumento de las ventas en línea
  • 511% aumento de las ventas a su microsegundo objetivo principal

Lea una historia de éxito sobre el trabajo de Exponea con T-Mobile.cz.

Conclusiones clave para una Vista de cliente única

  • En el sentido más simple, una Vista de cliente única es una base de datos de perfiles de clientes (uno para cada usuario), compuesta por historial de compras, actividad del sitio, recomendaciones de productos, etc.
  • Las bases de datos NoSQL (No Relacionales) son superiores a las Bases de datos Relacionales cuando se trata de grandes conjuntos de datos detallados (es decir, Big Data).
  • No todas las Vistas de un solo Cliente son iguales: la mayoría de las empresas heredadas ejecutan las suyas en Bases de datos Relacionales convertidas, lo que crea una Vista de un solo Cliente más lenta y menos flexible que una creada en torno a una base de datos NoSQL desde el principio.
  • La vista de cliente única de Exponea se basa en NoSQL. Es flexible, se actualiza en tiempo real y combina CRM, administración de correo electrónico, creación y automatización de campañas, predicciones en tiempo real, análisis y más en un panel principal.
  • Una verdadera Vista única del cliente es un recurso valioso, lo que permite (entre otras cosas):
    • Tiempos óptimos de envío de correo electrónico
    • Recorridos personalizados del cliente
    • Pruebas simples A/B
    • Segmentación detallada
    • Personalización automatizada en tiempo real
    • Análisis predictivo avanzado

¿Podría su empresa crecer más rápido con una verdadera Visión única del Cliente? Compruébalo tú mismo.

¿Quieres más? Te tenemos cubierto

Suscríbete a nuestro boletín de noticias

Obtener lo mejor de nuestro conocimiento. Aprenda de los conocimientos que hemos adquirido como líderes del mercado en CDP y automatización de marketing omnicanal.

Al compartir su correo electrónico, acepta recibir el boletín de Exponea. Lea cómo procesamos sus datos en nuestra Política de privacidad.

Gracias!

Ahora está suscrito al boletín de Exponea.

Tasa de artículo:
muchas Gracias por tu voto!

¿Qué Debe Leer A Continuación? Recomendación Escogida a Mano por el Autor:

La Fórmula para el Éxito del Comercio Electrónico Revelada

Conozca las métricas que importan y cómo aplicarlas a su empresa para aumentar las conversiones y los ingresos.

conoce al autor
Samuel Kellett
Jefe de Contenido
Sam lidera el equipo de contenido de Exponea, donde gestiona la producción de artículos de comercio electrónico y estudios de caso, así como el contenido para seminarios web y eventos. Con su experiencia en guion y teatro, Sam aporta una perspectiva única a su papel como jefe de contenido de Exponea. La pasión de Sam es contar historias: está explorando constantemente formas nuevas y creativas de explicar temas complejos.

Related Post

Leave A Comment