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Departamentos unieron fuerzas para servir mejor a los estudiantes a través de Texas One Stop

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Departamentos de toda la Universidad de Texas en Austin colaboraron para crear Texas One Stop, un recurso que tiene como objetivo mejorar los servicios de inscripción para estudiantes.

Texas One Stop, que ayuda a los estudiantes con el registro, la ayuda financiera y la facturación, originalmente planeó abrir su oficina permanente en el primer piso del Edificio Principal en marzo. La apertura de la oficina se ha retrasado debido a la COVID-19, pero mientras tanto, los miembros del personal de Texas One Stop han estado trabajando de forma remota para ayudar a los estudiantes.

«Texas One Stop ha sido un proyecto de dos años para reunir realmente los servicios de inscripción en el campus para los estudiantes», dice Jennifer Love, directora de Texas One Stop. «Estamos aquí para ayudar a apoyar la inscripción y graduación continuas.»

Los miembros del personal de Texas One Stop están capacitados para manejar preguntas que los estudiantes normalmente dirigirían a la Oficina del Registrador, la Oficina de Becas y Ayuda Financiera y las Cuentas por Cobrar de los Estudiantes. Estas oficinas aún existen y continuarán apoyando a los estudiantes, pero Texas One Stop servirá como la primera parada para los estudiantes, dice Love. El personal de la oficina también puede orientar a los estudiantes en la dirección correcta si hay una pregunta que podría responderse mejor en otro lugar, por ejemplo, por un asesor académico.

Love dice que hay muchos escenarios en los que los estudiantes pueden tener preguntas que pertenecen a varios departamentos, y Texas One Stop puede simplificar el proceso.

Hodges Mitchell II, director de Cuentas por Cobrar de Estudiantes, dice que a veces tiene que dirigir a los estudiantes a otra oficina que pueda ayudarlos mejor.

«Uno siente por los estudiantes cuando tienen que ir a un edificio para obtener una respuesta y a otro edificio para obtener otra respuesta», dice Mitchell. «Eso es frustrante para un estudiante. Eso es frustrante para un padre. Eso sería frustrante para cualquiera que esté tratando de obtener una respuesta a una pregunta.»

Dice que Texas One Stop satisface una necesidad al proporcionar una ubicación centralizada para que los departamentos se unan y presten un mejor servicio a los estudiantes.

Texas One Stop ha contratado a un personal de tiempo completo para ayudar a aquellos que llaman, dice Love. Antes, la Oficina de Becas y Ayuda Financiera tenía un personal compuesto principalmente por estudiantes que se encargaban del asesoramiento de ayuda financiera.

«Esperábamos que el personal estudiantil having tuviera conversaciones muy complejas con familias y estudiantes en áreas en las que ahora estamos colocando personal de tiempo completo», dice Love. «Cambiar el modelo de estudiantes a trabajadores a tiempo completo ha sido realmente transformador.»

Texas One Stop lanzó su sitio web el otoño pasado. Se centra en proporcionar respuestas a preguntas relacionadas con el lado comercial de ser estudiante, dice Love. El sitio incluye Bevo Bot, un chatbot compatible con IA que puede responder preguntas simples o dirigir a los estudiantes a dónde necesitan ir para obtener más ayuda.

Love dice que espera ver cómo la oficina de Texas One Stop puede aliviar el estrés de los estudiantes.

«Tener esa reacción natural de los estudiantes de que esto ha eliminado una barrera, ya sea grande o pequeña, es lo que creo que me entusiasmará más», dice Love.

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