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Abteilungen schlossen sich zusammen, um Studenten durch Texas One Stop besser zu dienen

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Abteilungen aus der ganzen Universität von Texas in Austin arbeiteten zusammen, um Texas One Stop zu schaffen, eine Ressource, die darauf abzielt, die Einschreibungsdienste für Studenten zu verbessern.

Texas One Stop, das Studenten bei der Registrierung, finanziellen Unterstützung und Abrechnung unterstützt, plante ursprünglich, im März seinen festen Bürostandort im ersten Stock des Hauptgebäudes zu eröffnen. Die Eröffnung des Büros wurde wegen COVID-19 verschoben, aber in der Zwischenzeit haben die Mitarbeiter von Texas One Stop aus der Ferne gearbeitet, um den Studenten zu helfen.

„Texas One Stop war ein zweijähriges Projekt, um die Einschreibungsdienste für Studenten auf dem Campus wirklich zusammenzubringen“, sagt Jennifer Love, Direktorin von Texas One Stop. „Wir sind hier, um die weitere Einschreibung und den Abschluss zu unterstützen.“

Texas One Stop Mitarbeiter sind geschult, um Fragen zu behandeln, die Studenten in der Regel an das Büro des Registrars, das Büro für Stipendien und finanzielle Hilfe und Studentenkonten Forderungen richten würden. Diese Büros existieren noch und werden weiterhin Studenten unterstützen, aber Texas One Stop wird als erste Station für Studenten dienen, sagt Love. Das Büropersonal kann die Schüler auch in die richtige Richtung weisen, wenn es eine Frage gibt, die an anderer Stelle besser beantwortet werden könnte, z. B. von einem akademischen Berater.

Love sagt, dass es viele Szenarien gibt, in denen Schüler Fragen haben könnten, die sich auf mehrere Abteilungen beziehen, und dass One Stop den Prozess vereinfachen kann.

Hodges Mitchell II, Director of Student Accounts Receivable, sagt, dass er manchmal Studenten zu einem anderen Büro leiten muss, das ihnen besser helfen kann.

„Sie fühlen sich für Studenten, wenn sie in ein Gebäude gehen müssen, um eine Antwort zu erhalten, und in ein anderes Gebäude, um eine andere Antwort zu erhalten“, sagt Mitchell. „Das ist frustrierend für einen Studenten. Das ist frustrierend für Eltern. Das wäre frustrierend für jeden, der versucht, eine Frage zu beantworten.“

Er sagt, Texas One Stop erfüllt einen Bedarf, indem es einen zentralen Ort für Abteilungen bereitstellt, um zusammenzukommen und Studenten besser zu bedienen.

Texas One Stop hat ein Vollzeitpersonal eingestellt, um diejenigen zu unterstützen, die anrufen, sagt Love. Vor, Das Amt für Stipendien und Finanzhilfen hatte hauptsächlich studentische Mitarbeiter, die sich mit der Beratung zu Finanzhilfen befassten.

„Wir hatten erwartet, dass studentische Mitarbeiter … sehr komplexe Gespräche mit Familien und Studenten in Bereichen führen würden, in denen wir jetzt Vollzeitmitarbeiter einsetzen“, sagt Love. „Die Umstellung des Modells von Studenten auf Vollzeitbeschäftigte war wirklich transformativ.“

Texas One Stop hat im vergangenen Herbst seine Website gestartet. Es konzentriert sich darauf, Antworten auf Fragen zu geben, die sich auf die geschäftliche Seite eines Studenten beziehen, sagt Love. Die Website enthält Bevo Bot, einen KI-unterstützten Chatbot, der einfache Fragen beantworten oder die Schüler anweisen kann, wo sie weitere Hilfe benötigen.

Love sagt, sie freue sich darauf zu sehen, wie das Büro von Texas One Stop den Stress der Schüler lindern kann.

„Diese natürliche Reaktion der Schüler zu haben, dass dies eine Barriere beseitigt hat, ob groß oder klein, ist meiner Meinung nach die Sache, über die ich mich am meisten freuen werde“, sagt Love.

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