Articles

oddělení spojila své síly, aby lépe sloužila studentům prostřednictvím Texas One Stop

Posted by admin

oddělení z celé University of Texas v Austinu spolupracovala na vytvoření Texas One Stop, zdroje, jehož cílem je zlepšit služby zápisu pro studenty.

Texas One Stop, který pomáhá studentům s registrací, finanční pomocí a fakturací, původně plánoval otevřít své stálé sídlo v prvním patře hlavní budovy v březnu. Otevření kanceláře bylo odsunuto kvůli COVID-19, ale mezitím zaměstnanci Texas One Stop pracují na dálku, aby pomohli studentům.

„Texas One Stop byl dvouletý projekt, který skutečně spojil služby zápisu do kampusu pro studenty,“ říká Jennifer Love, ředitelka Texas One Stop. „Jsme tu, abychom pomohli podpořit pokračující zápis a promoci.“

zaměstnanci Texas One Stop jsou vyškoleni, aby zvládli otázky, které by studenti obvykle směřovali do kanceláře registrátora, Úřadu stipendií a finanční pomoci a pohledávek studentů. Tyto kanceláře stále existují a budou i nadále podporovat studenty, ale Texas One Stop bude sloužit jako první zastávka pro studenty, láska říká. Pracovníci úřadu mohou také nasměrovat studenty správným směrem, pokud existuje otázka, na kterou by bylo možné lépe odpovědět jinde, například akademickým poradcem.

láska říká, že existuje mnoho scénářů, ve kterých by studenti mohli mít otázky, které se týkají více oddělení, a Texas One Stop může proces zjednodušit.

Hodges Mitchell II, ředitel studentských pohledávek, říká, že někdy musí nasměrovat studenty do jiné kanceláře, která jim může lépe pomoci.

„cítíte se pro studenty, když musí jít do jedné budovy, aby dostali jednu odpověď, a do jiné budovy, aby dostali jinou odpověď,“ říká Mitchell. „To je pro studenta frustrující. To je pro rodiče frustrující. To by bylo frustrující pro každého, kdo se snaží dostat odpověď na otázku.“

říká, že Texas One Stop splňuje potřebu tím, že poskytuje centralizované umístění pro oddělení, aby se spojily a lépe sloužily studentům.

Texas One Stop najal zaměstnance na plný úvazek, aby pomohl těm, kteří volají, říká Láska. Před, úřad stipendií a finanční pomoci měl personál především studentských pracovníků, kteří se zabývali poradenstvím v oblasti finanční pomoci.

„očekávali jsme, že zaměstnanci studentů budou … mít velmi složité rozhovory s rodinami a studenty v oblastech, do kterých nyní vkládáme zaměstnance na plný úvazek,“ říká Láska. „Přechod modelu ze studentů na pracovníky na plný úvazek byl opravdu transformační.“

společnost Texas One Stop spustila své webové stránky loni na podzim. Zaměřuje se na poskytování odpovědí na otázky týkající se obchodní stránky studenta, láska říká. Tato stránka obsahuje Bevo Bot, Chatbot podporovaný AI, který dokáže odpovědět na jednoduché otázky nebo nasměrovat studenty, kam potřebují další pomoc.

láska říká, že se těší, až uvidí, jak je kancelář Texas One Stop schopna zmírnit stres studentů.

„mít tu přirozenou studentskou reakci, že to odstranilo bariéru, ať už velkou nebo malou,je myslím věc, ze které budu nejvíce nadšený,“ říká Láska.

Related Post